热线服务
鑫美达为客户提供专业的热线服务。客户可以在任何时间，在任何地方，以任何方式（EMAIL、FAX、电话等）与鑫美达的客户服务中心联系，咨询关于鑫美达的优惠政策、服务内容，申诉住宅区系统发生的问题，向鑫美达提出合理化建议。对于客户的咨询、投诉，鑫美达会在最短的时间，派专人到达目的地进行现场维护和抢救。

咨询与投诉处理流程　　

流程说明：在解决客户咨询或投诉时，如遇到不能解决的问题需填写《咨询、投诉升级记录表》，详细记录问题、事件的详细情况，交由上一级主管处理。所有客户的咨询、投诉升级问题必须在三十分钟内做出反应，并在最多三个工作日之内向客户做出满意的答复并取得客户的认可。每月月末需对所有的咨询、投诉问题汇总，定期分析客户所关心的问题。
快速反应机制
为了更好地响应客户提出的需求，鑫美达特别制订了快速反应机制，保障客户的工作、生活不受影响。

故障响应时间表
故障等级 响应时间
一 三十分钟
二 三小时
三 十二小时

故障解决时间
故障等级 故障解决时间
一 12小时
二 24小时
三 72小时

技术培训体系说明
鑫美达在长期的为客户提供优质的服务中，逐渐建立了一套行之有效的技术培训体系。鑫美达能根据住宅区的具体需求提供相应的技术培训，提高住宅区系统管理人员的日常维护能力。技术培训可以分为一般培训和专项培训，一般培训主要是一些关于系统操作、计算机操作的培训，专项培训是一些针对系统的日常维护培训。

结束语
强大的技术支持和对客户需求的快速反应是鑫美达保持竞争优势的有力手段，也正是鑫美达能留住客户的原因。鑫美达公司将以一贯的优质服务精神和手段来保证项目的顺利完成。